Teslim Edilmeyen Aynanın 11.385 TL İadesi

21.06.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Laura Ashley şubesinden, sipariş no 2425 ile abh 48110 eskitme boy aynası dahil toplam 11.385 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynanın diğer ürünlerle birlikte teslim edileceği söylenmişti ancak ürünler geldiğinde aynanın gelmediğini fark ettim, sorduğumda aynanın kırıldığını ve yenisinin gönderileceğini ilettiler. Ayna hiç teslim edilmedi, ürün mağazada kaldı.

Yaklaşık 11 aydır “yeni ürün gelecek, Amerika’dan geliyor, gümrükte takıldı” gibi açıklamalarla oyalanıyorum. Son olarak yeni seri ürün geldiğini söylediler, fakat gelen aynanın da kırık olduğu ve seriden sadece 1 adet bulunduğu belirtildi. Bu nedenle üründen tamamen ümidimi keserek para iadesi talep ettim. Daha önce de iade istemiş olmama rağmen hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Geçen hafta yeniden iade talebimi ilettiğimde, muhasebe bölümünün sadece geçen yıl ödediğim tutar üzerinden iade yapabileceğini söylediğini, fakat buna rağmen şu ana kadar hiçbir iade işlemi gerçekleştirilmediğini ilettiler. Aradan 1 yıla yakın süre geçmişken, 11.500 TL civarında ödediğim bu aynanın bugünkü alım gücüyle aynı olmadığı ve mağduriyetimin çok açık olduğu ortadadır.

Laura Ashley gibi bir markadan müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerken, 11 aydır ne ürünümü alabildim ne de paramı geri. Bu nedenle, 21.06.2025 tarihinde ödediğim tutarın, aynanın bugünkü değeri esas alınarak ya da en azından yasal faiziyle birlikte, kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.