Siparişim Ne Geldi Ne De Bilgi Verildi, Mağdur Edildim

13.08.2025 tarihinde Latifa’nın resmi web sitesi üzerinden kredi kartı ile toplam 12.198,00 TL tutarında alışveriş yaptım (Sipariş No: 5151***45). Faith elbise siyah S/M beden ve Leyan elbise yağ yeşili S/M beden olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Siparişim için kargo takip numarası olarak 1005151***455 bilgisi iletildi; ancak bu numara ile yaptığım sorgulamada böyle bir gönderi kaydı bulunmadığı yanıtını aldım ve kargo takibi yapamıyorum.

Siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı ve süreçle ilgili markadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem e-posta hem de telefon yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarım açılmadı ve maillerime yanıt verilmedi.

Siparişim garanti kapsamında ve web sitesinde teslimattan sonra 10 gün içinde iade hakkım olduğu belirtiliyor. Ancak ürünlerime ulaşamadığım için bu hakkımı da kullanamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, ürünlerimin bir an önce gönderilmesini veya gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.