Siparişin Gönderilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

01.10.2025 tarihinde Latifa İstanbul markasından 'Elaine Bej Elbise' siparişi verdim (Sipariş No: 323790258). Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hatta bir kargo takip numarası ile hazırlandığını belirten bir mail aldım, fakat o takip numarası da geçersizdi. Bunun üzerine, ürünün gönderilmemesinin ardından ücret iadesi talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştım; ancak ya hiç dönüş alamadım ya da çok geç ve alakasız yanıtlar aldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı. Ödememi kredi kartı ile 8.999 TL olarak yaptım. Siparişim herhangi bir kampanya veya ön sipariş kapsamında değildi. Ayrıca, Tüketici Hakları gereği 14 gün içinde cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım da göz ardı edildi. Sıfır profesyonellik ile nasıl yönetildiğini anlamış değilim.

Ücret iadesi hakkımı kullanmak istememe ve ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep etmeme rağmen hâlâ mağdur ediliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.