İade Edilen 5000 TL Ödeme Hâlâ Hesaba Yatırılmadı

Latifa adlı sitenin www.latifa.com.tr adresinden 26 Aralık tarihinde yaklaşık 5.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için 5–6 Ocak gibi iade ettim ve ürün iadesi yapılmasına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sitede 20 iş günü içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen bu süre de doldu ve dün itibarıyla yatırılması gereken tutar yine yatırılmadı.

Ödemenin kredi kartıyla yapılmasına ve ürünün iadesi tamamlanmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetlerinden de cevap alamadım. Hem ürünün kalitesi ödediğim ücrete değmedi, hem de iade sürecinde mağdur edildim.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 5.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını, süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.