to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Ve Ödeme İadesi İçin Acil Talep
Lastigimburada.com üzerinden verdiğim siparişimle ilgili iki gündür herhangi bir güncelleme alamıyorum ve tarafıma kargo takip numarası iletilmiyor. 31.541 TL tutarında ödeme yapmış olmama rağmen siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.
Sipariş numaram 2906 2674’tür. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde başka bir yerden haber beklendiği söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Firmadan, öncelikle siparişimin kargo durumuna ilişkin net ve resmi kargo takip bilgilerini tarafıma yazılı olarak iletmesini talep ediyorum. Eğer siparişim henüz kargoya verilmediyse, 31.541 TL’lik ödemenin gecikmeksizin iade edilerek siparişimin iptal edilmesini istiyorum.
Sürat Kargo'ya tekrar ulaştığımda bana daha bugün öğlen kargoya verildiğini söylediler. Üstelik ben lastigimburada firmasına sipariş iptali talebinde bulunduğum halde yine de kargoya vermişler. Ayrıca web sitesinde herhangi bir iade butonu bulunmuyor, mecbur iletişim numarasından WhatsApp'tan söyledim.
Merhaba, Öncelikle beklemek zorunda kalmanız nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin süreci tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızca kargoya teslim edilmiştir. O tarihte yeni çalışmaya başladığımız Aras Kargo ile entegrasyon sürecimiz henüz tamamlanmadığı için takip numaraları sisteme otomatik olarak düşmemekte, tarafımıza toplu olarak iletilmekteydi. Bu nedenle takip numarasının paylaşılmasında gecikme yaşanmıştır. Ayrıca süreç boyunca size yalnızca beklemeniz söylenmemiş, dilerseniz siparişinizi iptal edebileceğiniz de tarafınıza açıkça iletilmiştir. Ürün kargoya teslim edildiği için de en hızlı çözümün kargoyu teslim almamanız ve iade sürecinin başlatılması olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Elbette yaşanan gecikmenin eleştirilmesini anlayışla karşılıyoruz. Ancak tarafınıza alternatif çözüm yolları sunulmasına rağmen, bunların göz ardı edilerek “oyalandığım” şeklinde değerlendirilmesini adil bulmadığımızı da belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklık tamamen yeni kargo entegrasyon sürecinden kaynaklanmış olup, gerekli iyileştirmeler tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Asıl, yazılan cevap süreci yansıtmıyor. Bir kere Aras Kargo değil Sürat Kargo. Mesele sadece sistemde görünmemesi değil. Bana kargo çıktı denildiği gün, aslında çıkmamış olması. Çıkmamışsa iptal edin dediğim halde hiç de yazılan cevaptaki gibi iptal edilmeyip, üzerinden 1 gün geçtiği halde yine kargoya verilmesi. (halen de bana hiçbir bilgi verilmeyip sadece "ürün kargoda" şeklinde yalan veya yanlış bilgi veriliyor... Ayrıca iptali de şikayette yazdığım gibi site üzerinden yapamıyorsunuz, ancak WhatsApp'la falan. Sitede sipariş iptal veya iade gibi seçenekler kesinlikle yok.) Ertesi gün sabah takip numarası iletileceği söylendiği halde iletilmemiş, mecburen ben arayıp sorduğumda da "Kayseri depo" denilen yere ulaşılamadığı için iletilemiyor olduğunun söylenmesi. (Sürekli böyle söyleniyordu) Daha da önemlisi, ertesi gün o sırada bile ürünün daha kargoya verilmemiş olması, saatler sonra, öğlen vakti teslim edilmesi. Bütün bunlar olurken benim kargo bilgilerine tamamen Sürat Kargo'yu gece gündüz arayarak ulaşabilmiş olmam. Ayrıca bana "kargoya verildi" dediklerinde "takip no'yu yarın vereceğiz" denilince bu sıkıntılar yaşanmasın diye, defaatle arayıp ve mesaj atıp "kesin verildi" şeklinde teyit almıştım, şaka gibi.
Lastiklerinizi teslim alabildiğinize sevindim, ben de buradan lastik almak istiyorum. Ürünün sipariş verdikten kaç gün sonra size ulaştığını ve buraya sipariş verdikten kaç gün sonra yazdığınızı öğrenebilir miyim?