to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Yaklaşımı
30.03.2026 tarihinde lastigimburada internet sitesinden 4 adet lastik siparişi verdim ve kredi kartımla toplam 16.188,00 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 17795218168330’dur. 03.04.2026 tarihinde kargo takibini Sürat Kargo üzerinden yaptığımda gönderinin hâlâ Ankara Eryaman şubesinde beklediğini gördüm. Kargo şirketiyle görüştüğümde, kargo şubesinden çıktığında tarafıma mesaj gönderileceği söylendi.
Durumu siteye bildirmek ve bilgi almak için lastigimburada’nın yetkili mail adresine yazdım, ardından telefonla arandım. Görüşmede, lastiğimin neden hâlâ elime ulaşmadığını sormama rağmen, yetkili kişi bana “sabredin, bekleyeceksiniz” şeklinde alakasız ve ilgisiz bir cevap verdi. Kendisinden, diğer profesyonel sitelerde olduğu gibi sürecimle ilgilenmesini, lastiklerin bir an önce elime ulaşması için gerekli takibi yapmasını ve müşterinin kargo şirketiyle muhatap edilmesinin doğru olmadığını belirttim. Buna rağmen, bana müşteri temsilcisinin vermesi gereken hiçbir somut bilgi verilmediği gibi, yetkili kişi “sizin siparişinizi de iptal ediyorum” diyerek konuşmayı bu şekilde sürdürdü ve ben de bu tutum karşısında telefonu kapattım.
Bu süreçte hem ürünüm elime ulaşmamış hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Lastigimburada’nın yetkili birimi veya temsilcisinin konuya acilen dönüş yapmasını, siparişimin durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve lastiklerimin tarafıma ulaştırılması için gerekli tüm takibin firma tarafından sağlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin, müşteriye ürün ve kargo süreci hakkında bilgi vermenin temel görevi olduğunu ve bu sorumluluk için orada bulunduğunu hatırlatacak şekilde uyarılmasını ve benzeri bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın yetkili, İlgili sipariş, müşterimizin iddia ettiği gibi “kargoya verilmemiş” değildir. Sipariş çıkışı sağlanmış ve kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak süreçte kargo firması kaynaklı bir gecikme yaşanmış ve ürün aktarma merkezinde beklemiştir. Müşteri tarafından tarafımıza ulaşıldığında konu hemen kontrol altına alınmış ve kargo firması ile iletişime geçileceği belirtilmiştir. Buna rağmen müşteri, sürecin çözümünü beklemek yerine; • Hakaret içeren ifadeler kullanmış • Saygı sınırlarını aşan bir üslup sergilemiş • Tehditvari bir yaklaşım göstermiştir Tarafımızca yapılan tüm görüşmeler kayıt altındadır. Biz her müşterimize destek oluruz, ancak hiçbir çalışanımızın hakarete maruz kalmasını kabul etmeyiz. Müşterinin mağduriyet yaşamaması adına, tamamen iyi niyetli bir şekilde aynı gün içerisinde siparişi iptal edilerek ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Burada altını çizmek isteriz: Bu iade, müşteri haklı olduğu için değil; sürecin daha fazla uzamaması ve gereksiz iletişim problemlerinin önüne geçmek için yapılmıştır. Kendisi de esnaf olduğunu belirten bir kişinin, benzer bir durumda aynı üsluba maruz kaldığında bunun kabul edilebilir olmadığını çok iyi bileceğini düşünüyoruz. Saygılarımızla.
Yetkili kişi ya da müdürün ya da sahibi olan yöneticinin kayıtları incelemesini arama kayıtlarının dinlenmesini ısrarla istiyorum çünkü alakası olmayan yalan yanlış halkı ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik savunma metnini hazırlamak vatandaşın bilgi alma ve ürünü zamanında eksiksiz teslim alma sorumluluğundan sarfı nazar edilemez. Amacım yaşanan tatsızlığın tarafımdan özür dilerek kapatılmasıydı ve personelinizin uyarılmasıydı ama öyle görünüyor ki ne tarafımdan özür dilenecek ne de ben son mağdur olacağım, sadece sizinle asla alışveriş yapmam yapmak isteyenlerde bu durumu (ürün teslimat gecikmesi, müşteri ilişkilerindeki saygısızlık laubalilik ve hizmet yetersizliği ve tek taraflı keyfi sipariş iptali) hakkında bilgilendireceğimi bilmenizi isterim, hayırlı işler
