Lansinoh Göğüs Pompası Arızalı, Orijinal Kutu Olmadığı İçin Garanti Reddi

E-bebek internet sitesinden 11 Ağustos tarihinde Lansinoh marka giyilebilir çiftli göğüs pompası satın aldım. Ürünü Ocak ayı itibarıyla kullanmaya başladım, yani yaklaşık altı aydır kullanıyorum. Bu süre zarfında sağlıklı süt sağabilmek için neredeyse her iki haftada bir aparatlarını değiştirmek zorunda kaldım, buna rağmen verim alamadım. Yaklaşık bir haftadır ise sorun iyice arttı; şarjlar tam dolu olmasına rağmen pompaların bir tanesi hiçbir şekilde süt sağlamıyor, diğeri ise çok zayıf çekim yapıyor ve göğsümü tam olarak boşaltmıyor, artık neredeyse hiç süt sağılamaz hale geldim.

Bu durum hem bebeğimin beslenmesini hem de benim sağlığımı olumsuz etkiliyor. Ürün bu şekilde kullanılamaz hale gelince E-bebek müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ürünün orijinal kutusu olmadığı için garanti işlemine alınamayacağı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Garanti süresi boyunca bir ürünün orijinal kutusunu saklamak zorunda olmak adil bir şart değildir, ayrıca ürünü alırken garanti koşullarında böyle bir zorunluluk belirtilmiyordu. E-bebek firmasının bu şekilde kutu gerekçesiyle garanti desteği vermemesi, bir tüketici olarak bende Lansinoh markası hakkında da olumsuz ve güvensiz bir algı oluşmasına neden oldu.

Sipariş numaram 5830****17’dir. Lansinoh markasının bu sürece dahil olmasını, işlevini yerine getirmeyen bu göğüs pompasının kutu bahanesi öne sürülmeden garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.