Aylarca Süren Servis Sorunu Ve Mağduriyet: Araçsız Kaldım

2 Şubat 2025 tarihinde 34 SMA 94 plakalı, 2020 model Land Rover Defender aracımda sabahları ilk çalıştırma öncesi karşılaştığım “Acil durum iletişim (SOS) sistemi” hatası nedeniyle Borusan Samandıra servisine başvurdum ve aracımı servise teslim ettim. Uzatılmış garanti kapsamında olduğu için ilgili parçanın değişimi için izin başvurusu yapıldı. Bu izin yaklaşık bir ayda alındı, ardından parça sipariş edildi ve parçanın ulaşması beş ay sürdü.

Eylül başında parça geldi ve aracımı tekrar servise götürdüm. Ancak değişim sonrası İngiltere merkezle bağlantı kurulamadığı için yeni parça sökülüp eski parça takılarak araç tarafıma geri teslim edildi. Bağlantı sorunu Ekim sonunda çözüldü ve 4 Kasım 2025’te aracımı tekrar servise teslim ettim. Parça değişimi sırasında anahtarların elektronik devresinde uyumsuzluk tespit edildi ve bunların da yenilenmesi gerektiği belirtildi. 10 Kasım’da garanti kapsamında onay alındı. Ancak işlem sırasında yapılan hatalı işlem sonucu aracın genel elektronik kontrol merkezi kilitlendi ve aracım tamamen çalışmaz hale geldi.

Kontrol merkezinin değişimi için onay alındığı ve parçanın yaklaşık 25 gün içinde geleceği, bu sürede ikame araç verileceği söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir ikame araç teslim edilmedi. 4 Kasım’dan bu yana aracımdan mahrum kaldım, işe gidiş gelişlerimde ve günlük işlerimde yaklaşık 3.000 TL taksi masrafı yapmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte günde en az üç kez telefonla ve defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen net bilgi almakta zorlandım ve resmi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, ikame araç konusunda müşteri aracının geri dönmemesi gerekçe gösterilerek çözüm sunulmadı, alternatif olarak araç kiralanıp verilmesini talep etmeme rağmen bu da dikkate alınmadı.

Borusan Samandıra’dan beklentim, bugün içinde ikame aracın sağlanması, yaşadığım mağduriyetin ve masraflarımın yazılı olarak kabul edilmesi ve bu süreçte yetkili bir kişiyle doğrudan görüşme imkânı sağlanmasıdır.