Lancome'dan Gelen Pakette Ürün Eksikliği Ve Çözüm Yoksunluğu

Lancome’dan 08.12.2025 tarihinde lnc1000668519 numaralı siparişi verdim, 11.12.2025 tarihinde teslim edildi. Siparişimde 3614274694505 kodlu Juicy Summer Essentials Özel Set, 3614274755831 kodlu Hediye Lip İdole Butterglow Dudak Balmı 53 Mini, 3614274195026 kodlu Lash İdole Flutter Extension, 3614274400434 kodlu Hediye Wide Rectangular Çanta, 3614274394368 kodlu Hediye Lancome 5’li Rutin Bakım Seti, 3614274056143 kodlu Hediye lc Pembe Kol Çantası 2023 ve 3614273794770 kodlu Hediye tıu wear 315 c olmak üzere toplam KDV dahil 10.124,25 TL tutarında ürün bulunmasına rağmen, paketim eksik ürünlerle teslim edildi.

Ürünlerin boyutları ile bana gelen kargo kutusunun boyutu hiçbir şekilde uyuşmuyor. Bana “paketinizi eksiksiz hazırladık” iddiasıyla bir kamera kaydı fotoğrafı gönderdiler ancak bu hacimdeki ürünlerin, elime ulaşan küçüklükteki kargo kutusuna sığma ihtimali yok. Kutu içinden herhangi bir fatura da çıkmadı. Özellikle ürünlerin hazırlandığı ve kargo kutusuna yerleştirildiği anın video kaydının tarafıma gönderilmesini talep ettim ancak bu talebimden sonra kesinlikle geri dönüş alamadım.

Elime ulaşmayan ürünler tamamen göndericinin sorumluluğundayken, “Biz gönderdik, kargoyu arayın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Böyle büyük bir firmanın, ürünleri eksik yollamasına rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemesi ve adeta dolandırıcı imasında bulunuyormuş gibi davranması kabul edilemez. Bana gelen paket bir desilik, boyutu net; gönderdiklerini iddia ettikleri ürünlerin hacmi de ortada. Buna rağmen bir aydır çözüm üretmek yerine sorumluluk üzerinden atılmaya çalışılıyor.

10.000 TL’nin üzerinde alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu süreçte ne paramı iade etme ne de eksik ürünleri gönderme yönünde bir irade göremedim. Direkt resmi siteden alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle bir daha Lancome’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Elime ulaşmayan ürünler için teslim edilen ürünün iadesinin alınmasını ve toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, süreçle ilgili kamera kayıtlarının gerçek anlamda incelenerek sorumluluğun müşteri yerine firma nezdinde değerlendirilmesini talep ediyorum.