Lancome Web Sitesindeki Yanıltıcı Görseller Tek Ürün Gönderilmesine Yol Açtı

Lancome markasına ait Rénergie Triple Serum Retinol ürününü 6 Şubat’ta Lancome’un kendi web sitesi üzerinden sipariş verdim, ürün 9 Şubat’ta elime ulaştı. Sipariş vermeden önce aynı ürünün Trendyol’da set halinde satıldığını görmüştüm, bu platforma güvenemediğim için özellikle daha güvenilir olacağını düşündüğüm Lancome’un kendi internet sitesinden alışveriş yapmayı tercih ettim.

Ancak Lancome’un sitesinde de ürün görselleri setli ürünle neredeyse aynı şekilde gösteriliyordu, bu nedenle ben de setli ürün aldığımı düşündüm. Ürün elime geçtiğinde ise sadece tek bir ürün gönderildiğini fark ettim. Görsel ile gönderilen ürünün bu şekilde uyuşmamasını tüketici açısından yanıltıcı olarak değerlendiriyorum.

Bu yaşadığım deneyim, ürünü henüz kullanmamış olmama rağmen markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bir daha Lancome’u tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını, görsellerin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram LNC1000691750’dir.