Lancome Web Sitesi Sorunu

Lancome web sitesinden sipariş verdim. 21 Mayıs'ta neden hala gelmiyor diye kontrol ettiğimde sipariş hazırlanıyor diyordu. i*******@lancome.com.tr adresine mail gönderdim, geri döndü, ulaşılamadı diye mail geldi. Sonra 0850 211 98 55 numaradan aradım, nerede kaldı ürünlerim diye. Kontrol sağlayıp dönüş yapacaklarını ilettiler, sonra aradılar, "hediye" diye önerdikleri ürünün olmadığını, ya beklemem gerektiğini, ya para iadesi yapacaklarını ya da eksik gönderebileceklerini belirttiler. Ben de neden eksik yerine başka bir şey koyun dedim, faturası kesildiği için yapamayız dediler. Ya arkadaşım, ben mi kestim faturayı, ben mi olmayan ürünü sepetime eklettim? Sistemin düzgün çalışmıyor demek ki, bana orada hediyelerden birini seç diyorsun, e olmasaydı benim seçtiğim başka bir şey seçecektim zaten. Neden bana eksik ürün gönderebilirim diyorsun? Bir de vaktim olmadığı için web sitesinden aldım, gider mağazadan alırdım, paşa paşa hediyelerimi de alırdım. Biraz yardımcı olun ya, sizin sistemsel hatanızı niye ben çekiyorum? Sisteminiz çalışmamış belli, onun yerine şunu veriyorum da yok. Sen nasıl bir markasın da müşteri memnuniyeti diyorsun? Cildimi düzeltecekmiş, bir de sinirimi zıplatarak nasıl cildimi düzeltirsin acaba?