Lancome Kampanyasındaki Hediye Eksikliği Ve Yanıltıcı Reklam Şikayeti

Lancome’un Anneler Günü kampanyasında 6.000 TL üzeri alışverişe 7 ürün hediyesiyle birlikte çanta hediye edileceği belirtiliyordu. Bu kapsamda 9 Mayıs 2026 tarihinde lacc344890 numaralı siparişimle alışveriş yaptım. Kampanyaya göre 5 adet Longevity ürünü, 2 adet Sample ve 7 adet ek ürün olmak üzere toplam 14 ürün almam gerekirken, tarafıma yalnızca 3 adet Sample ve 1 adet Longevity ürünü, yani toplam 4 ürün gönderildi.

Eksik gönderim üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca stok yetersizliği gerekçesi söylendi, herhangi bir çözüm, alternatif ürün, telafi ya da başka bir teklif sunulmadı. Kampanyada açıkça vaat edilen hediyelerin gönderilmemesi ve sonrasında da “stok yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını yanıltıcı reklam olarak değerlendiriyorum. Ayrıca Lancome gibi bir markaya da yakıştıramıyorum.

Lancome’dan, kampanyada belirtilen tüm hediye ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini, eğer gerçekten stok yoksa da eşdeğer nitelikte başka Sample ve ürünlerle makul bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.