Promosyon Ürünleri Eksik Gönderildi, Güvenim Sarsıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Lancome resmi internet sitesinden 11.04.2026 tarihinde lnc1000727643 numaralı siparişi verdim ve ürünlerim 14.04.2026 tarihinde teslim edildi. Bu alışverişimde 7.000 TL – 10.000 TL aralığındaki alışverişe tanımlı kampanyadan ve 10.000 TL üzeri alışverişlerde verilen çantalı set kampanyasından faydalandım. Sitede ve duyurularda makyaj çantası ve yanında ürünlerin hediye olduğu belirtiliyordu, ayrıca Çark çevir kazan bölümünden de mini seyahat boy maskara kazanmıştım.

Ancak siparişim geldiğinde makyaj çantası, gloss ve çarktan kazandığım mini seyahat boy maskara tarafıma gönderilmemişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ilettiğimde, bana stoklarda olmadığı, kampanyaların stoklara göre gönderildiği ve bu konuda sadece bunu söyleyebilecekleri ifade edildi. Başka hiçbir çözüm sunulmadı, “yoktur elimizde” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Severek tercih ettiğim ve güvendiğim bir markadan böyle bir durum yaşamak beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Siparişim esnasında belirtilen kampanyalar doğrultusunda hakkım olan makyaj çantası, gloss ve çarktan kazandığım mini seyahat boy maskaranın tarafıma eksiksiz gönderilmesini, eğer mümkün değilse de memnuniyetimi tekrar kazanacak eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.