Lancome Black Friday Kampanyasında Eksik Teslimat Ve İletişim Sorunu

Sümeyye · 2024-12-02T17:47:48+03:00

Lancome'dan 29 Kasım günü Black Friday kampanyasında geçerli 5.000 TL üzeri alışverişlerde çanta hediye kampanyasından parfüm seti aldım. Bugün hala teslim edilmeyen kargom için Lancome müşteri hizmetlerini aradığımda çantanın bana gönderilmeyeceğini, çünkü promosyon kodu kısmına kod yazmadığımı söylediler. Fakat ben alışveriş yaptığımda karşıma herhangi bir promosyon kodu kısmı çıkmadı ve ben 5 bin TL üzeri siparişimi 29 Kasım'da verdim. Hala kargom Lancome'da hazırlanıyor olarak gözükmesine rağmen çantayı da lütfen gönderin diye rica ettiğimde bunun mümkün olmadığını söylüyorlar. Web siteniz bozuksa bu benim problemim olmamalı, ayrıca müşteri temsilcileri akşam hizmet de vermiyor. Ben karşıma promosyon kodu çıkmıyorsa ne yapabilirim? Kargonuz geldiğinde iade edebilirsiniz diyor telefondaki hanımefendi, bir de dalga geçer gibi.

Lancome

Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Lancome Tüketici Danışma Hattı

Sümeyye

Dün kargom elime ulaştı ve iade edeceğimi bildirdiğim halde içinden fatura, irsaliye vs dahi çıkmadı. Ayrıca web sitenizde hala siparişim hazırlanıyor görünüyor teslim edildiği halde. Bence siz önce web sitenizdeki yanlışları düzeltin, müşterilerinize bir ürün sattığınızda faturasını gönderin sonra bu her işinizi düzgün yapmışsınız da müşteri kaynaklı sorun varmış cümlelerinizi tekrar yazarsınız. Lancome pişmanlıktır.