Yanlış Beden Etiketi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Lamelif sitesinden daha önce de birkaç kez alışveriş yapmış ve genel olarak memnun kalmıştım. Son olarak iki farklı model etek aldım ve ikisini de her zamanki bedenim olan M beden olarak sipariş verdim. Eteklerden biri tam olurken, diğeri aynı beden olmasına rağmen neredeyse S beden gibi dar geldi, giyerken zorlandım. Bu etekte M etiketi olmasına rağmen kalıbı açık ve bariz şekilde S beden gibiydi.

Durumu kanıtlamak için kendi isteğimle önce video çektim ve gönderdim, ardından WhatsApp üzerinden benden fotoğraf istendi, fotoğrafları da gönderdim. Buna rağmen 1 Mayıs ve hafta sonu araya girmesine ek olarak, bugün de tekrar yazmama rağmen WhatsApp üzerinden hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik bir mesajla “Sürat Kargo’ya teslim edebilirsiniz şu şu kodla” şeklinde yönlendirme aldım, detaylı bir ilgi gösterilmedi.

Ben bu üründe açık bir etiket/hata olduğunu ve bunun dar kalıp meselesi olmadığını özellikle vurgulamama rağmen, değişim yapmak istediğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Kendi hataları olan bir ürün için kargo masrafını da müşteriye yüklemeye çalışmaları ve süreç boyunca bu kadar ilgisiz davranmaları beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Hatalı etiketlenmiş olduğunu düşündüğüm bu eteğin, tarafıma ek bir kargo ücreti yansıtılmadan doğru bedeniyle değiştirilmesini ve WhatsApp üzerinden de tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.