İade Süreci Tamamlanmasına Rağmen Para İadem Yapılmadı: Güven Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Lamelif’ten 29 Ekim tarihinde online alışveriş üzerinden gömlek ve eşarp satın aldım. Bu sipariş için kredi kartımdan 529 TL tahsil edildi. Ürünleri daha sonra kargo ile iade ettim ve kargo şubesi, iadenin firmaya teslim edildiğini açıkça belirtti.

Sistemde iade 5 Kasım tarihinde tamamlanmış olarak görünmesine ve ürünler iade edildi olarak işaretlenmesine rağmen, kredi kartımdan çekilen 529 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma hâlâ yansımadı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden Lamelif ile defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde ürünün kendilerine ulaşmadığı şeklinde aynı cevabı verdiler ve süreci ilerletmediler. Buna rağmen sistemde iade tamamlanmış gibi görünmesi, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün iadesi kendi sistemlerinde tamamlanmış görünmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadığı için, kredi kartımdan alınan 529 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.