İade Sonrası Geri Ödeme Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Lamelif’ten online olarak verdiğim bir siparişte 2 adet şal almıştım. Ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve yasal olmamasına rağmen kargoyu gönderirken kargo ücretini de ben ödedim. İade kargomun 14 Mayıs civarında firmaya teslim edildiğini tahmin ediyorum.

Aradan yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve firmaya da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Siteye girdiğimde siparişlerim kısmında bu alışverişim görünmediği için sipariş koduma da erişemiyorum. Yaklaşık 450 TL civarında ürün bedeli ve tahmini 80 TL civarında da kargo ücreti ödemiş durumdayım.

WhatsApp hattı üzerinden Lamelif müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne iade sürecimle ilgili bilgilendiriliyorum ne de ödediğim tutar hesabıma yatırılıyor. Ürün bedelimin ve iade sırasında ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve siparişimin sistemde görünmemesiyle ilgili de açıklama yapılarak tarafıma ivedi şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.