Laluvia Sitesinde Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Uzayan İade Süreci Ve 250 TL Kargo Ücretinin İadesi

Laluvia adlı siteden 10 Eylül tarihinde siyah gömlek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 12 Eylül’de DHL Kargo’ya iade için götürdüm, tarafıma verilen iade kodunun geçersiz olduğu söylendi. Kargo görevlileri, firmanın DHL’ye borcu olduğu için sistemlerinin çalışmadığını, bu yüzden iade işlemini yapamadıklarını iletti. Yaklaşık 1 saat şubede bekletilmeme rağmen kimse net bir açıklama yapmadı, sürekli oyalandım.

Sonrasında kargoyu bu nedenle benden teslim aldılar ve “Sistem açılınca biz sizi ararız, firmanın borcunu ödemesi gerekiyor” denildi, bu şekilde evime dönebildim. Bir gün içinde ürün iade için firmaya ulaşmasına rağmen bu kez de 14 günlük yasal süreyi gerekçe göstererek iade işlemi için beni bekletmeye başladılar. Günlerdir paramın iadesi yapılmıyor, süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca iade için 250 TL kargo ücreti ödedim, bu da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Yaşadığım bu düzensiz ve müşteriyi yoran süreç nedeniyle hem ürün bedelimin hem de ödediğim 250 TL kargo ücretinin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Bu alışveriş deneyimi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve bir daha bu siteden kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.