Lalle Butik | Ankara Değişimde Fahiş Kargo Ücreti Alıyor

Butik Lalle’den iki adet eşofman takımı satın aldım, biri siyah diğeri lacivert olmak üzere toplam 4.550 TL ödedim. Gelen ürünlerin renkleri birbirine çok yakın olduğu için içlerinden birini değiştirmek istedim.

İletişime geçtiğimde firmadan bana değişim için kargo bedeli olarak 600 TL ödemem gerektiği, bu tutarı hesabıma atmam halinde değişim yapabilecekleri söylendi. Normalde kargo bedellerinin 150 TL civarında olduğunu bildiğim için, neden 600 TL ödemem gerektiğini sorduğumda, değişimlerde anlaşmalı kargo kodu paylaşmadıklarını belirttiler. Bu tutarı ödemeyi kabul etmediğimi ifade ettim.

Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda hem bu fahiş kargo ücreti dayatıldı hem de “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Müşteriyle konuşma tarzları ve değişimde talep ettikleri kargo ücreti beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ben bu süreçte sadece aldığım ürünlerden birinin normal şartlarda, makul bir kargo ücretiyle değiştirilmesini, benden talep edilen 600 TL gibi aşırı bir kargo bedelinin düşürülmesini ve iletişimdeki saygısız tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.