Satın Aldığım Tatil Hakkını Kullanamıyor İletişim Kuramıyorum

Balıkesir Sındırgı Laguna Termal SPA Otel’den 2022 yılında, her yıl 1 hafta konaklama hakkı olacak şekilde bir paket satın aldım. Satış sırasında bu hakkın garanti edildiği belirtildi. Ancak o tarihten bu yana, otelle iletişime geçmek neredeyse imkansız hale geldi. Rezervasyon yapmak için defalarca (neredeyse ayda 10-15 kez) oteli aradım, e-posta gönderdim, sosyal medya üzerinden ulaştım. Sosyal medyadan verilen numaraları da aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece bir çalışan geçen sene mesajla ulaşıp “tarihleri belirleyin, rezervasyon oluşturalım” dedi ancak sonrasında yine cevap alamadım.

Ne zaman ücret talebi olsa, hemen bana ulaşılıyor; fakat ben hakkımı kullanmak istediğimde muhatap bulamıyorum. Satın aldığım paketin hiçbir hakkından faydalanamadım. Artık mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini ve bu konuda tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.