to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Açıklama Talebi
26.03.2026 tarihinde Lacoste online mağazadan indirimde olan bir çanta siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, benim satın aldığım modele çok benzeyen fakat yeni sezon olan farklı bir çantaydı ve ebatlarını da beğenmediğim için iade etmek istedim.
30.03.2026 tarihinde Lacoste ile telefon üzerinden görüştüm. Normalde ürünün mağazadan iade edilebileceği, ancak gönderilen ürün yanlış olduğu ve fatura ile eşleştirilemeyeceği için kargo yoluyla iade etmem gerektiği söylendi. Bu yönlendirme doğrultusunda ürünü kargo ile iade ettim. 01.04.2026 tarihinde Lacoste’a iade kargomun ulaştığına dair e-posta aldım.
Bu tarihten sonra bir hafta boyunca herhangi bir işlem yapılmayınca 07.04.2026 tarihinde tekrar aradım ve iademin 7 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 14.04.2026 olmasına rağmen ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Tekrar aradığımda sadece tekrar kayıt açıldığı söylendi, fakat somut bir adım atılmadı.
Fatura numaram eta2026000736284, sipariş numaram 8319281410212547’dir. Defalarca aramama ve yönlendirmelere harfiyen uymama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması Lacoste mağazasına karşı güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürün bedelinin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bugün tekrar bir görüşme yaptım ve sanal çadır vs. Gibi uygulamalar olduğu için bir takım gecikmeler olduğunu, o nedenle beklemem gerektiğini, yetkililerin ilgilenemediğini belirttiler. Zaten verilen 7 günlük resmi iade süresinin aşıldığını söyledim, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz diye geri bildirim yaptılar. Koskoca Lacoste.
