Lacoste Çantamda Dikiş Hasarı Ve Fiyat Farkı Şartıyla Değişim Reddi

05.02.2026 tarihinde Lacoste markasının Forum İstanbul AVM (İstanbul) mağazasından 4.499 TL bedelle bir çanta satın aldım. Çantayı çok nadir kullanmama rağmen yaklaşık 8 ay içinde kulp kısmındaki dikişler sökülmeye ve kulp açılmaya başladı. Açılma giderek büyüdüğü için ürün tamamen kullanılamaz hale gelmeden Forum İstanbul mağazasına götürerek incelemeye teslim ettim.

25.09.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek inceleme sonucunda ürün için iade veya değişim yapabileceğim bildirildi. Bu bilgi üzerine 29.09.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, çantamın mağazada olmadığı, aynı ürünün tedarik edilemeyeceği ve ancak farklı bir çanta seçmem halinde aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi.

Ürünün onarımı yapılmadığı gibi aynı ürün de tedarik edilmemiş olmasına rağmen, farklı bir ürün seçmek zorunda bırakılıp bir de fiyat farkı ödememin istenmesini kabul etmiyorum. Çantayı yaklaşık 8 ay önce satın aldım; bu süre içerisinde yaşanan fiyat artışları benim kusurum değildir. Ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetin, fiyat farkı ödetilerek tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Son olarak çantamın tarafıma kargo ile gönderilmesini talep ettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen çantamın nerede olduğu, gönderilip gönderilmediği veya ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Lacoste gibi köklü bir markanın, kendi incelemesi sonucunda değişim/iade hakkımı kabul etmesine rağmen çözümü bu şekilde geciktirmesi ve beni belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Aynı ürünün tedarik edilememesi halinde, benden herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ve çantamın akıbetiyle ilgili net bilgi verilerek mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.