Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Seçim Hakkı İhlali

Lacoste’un resmi uygulaması üzerinden 9 Temmuz 2026 tarihinde bir adet kadın çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 8328370660311538. Ancak kargo teslimat süresi kabul edilebilir sürenin çok üzerine çıktı ve mağdur oldum.

Kargo firmasıyla telefonla görüştüğümde, bulunduğum bölgeye haftada sadece bir gün dağıtım yaptıklarını, o günün de 15 Temmuz resmi tatiline denk geldiğini, bu nedenle kargomun ancak 23 Temmuz’da teslim edileceğini söylediler. Yani 9 Temmuz’da verdiğim bir sipariş için yaklaşık iki haftayı bulan bir teslimat süresiyle karşı karşıyayım.

Bu siparişte kargo ücretini ben ödediğim için, hangi kargo firmasıyla çalışılacağı seçeneğinin de bana sunulması gerektiğini düşünüyorum. Diğer kargo firmaları genellikle gönderilerimi 1–2 gün içinde teslim ederken, tercih hakkım olmadan bu kadar yavaş ve haftada bir gün çalışan bir firmaya yönlendirilmem, hem zaman kaybı hem de haksız bir mağduriyet oluşturuyor.

Resmi uygulama üzerinden alışveriş yaparken bu kadar uzun ve sınırlı dağıtım sıklığı, ayrıca resmi tatil nedeniyle teslimatın bir sonraki haftaya sarkacağı hususu hiçbir yerde açıkça belirtilmiyordu. Siparişi oluştururken kargo süresinin bu kadar uzun olacağını bilseydim, ya farklı bir firmadan alışveriş yapar ya da ürünümü mağazadan temin etmeyi tercih ederdim.

Lacoste’tan, kargo sürecindeki bu aksaklık ve bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.