Lacoste Yanlış Beden Gönderdi Stok Nedeniyle Değişim Reddedildi

Lacoste mobil uygulamasından 25 Temmuz tarihinde indirim döneminde 8329782532511240 numaralı sipariş ile l beden erkek t-shirt satın aldım. 28 Temmuz’da teslim edilen paketten ise tamamen firmanın operasyonel hatası sonucu XL beden ürün çıktı.

Durumu hemen hem mail ile hem de telefonla müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen stokta l beden kalmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, yalnızca iade etmem gerektiği söylendi. Zamanında davranıp stoktayken aldığım bir ürünü, firmanın kendi hatası yüzünden teslim alamamam ve stok bitince iadeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Telefon görüşmesinde teklif edilen %15 ParaPuan ise ürünün indirimli alım fiyatı ile liste fiyatı arasındaki farkı kesinlikle karşılamamaktadır. Ürün yeniden stoğa girdiğinde aynı şartlarla almam fiilen imkansız hale getiriliyor ve firmanın hatasının faturası bana kesilmeye çalışılıyor.

Lacoste’un bu bariz operasyonel hatasını üstlenerek yanlış gönderilen ürünün l bedenini bana aynı indirimli fiyattan derhal tedarik etmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, indirimli alış fiyatım ile güncel liste fiyatı arasındaki farkı ve yaşattığı mağduriyeti tam olarak karşılayacak düzeyde, anlamlı bir maddi telafi sunmasını bekliyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı hem de tüm tüketici platformlarında bu süreci sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.