Lacoste Yanlış Beden Gönderdi, İade İşlemi Gecikti Ve Kredi Kartına İade Yapılmadı

Lacoste’un kendi internet sitesinden bir eşofman takımı satın aldım. Siparişimde small beden seçmiş olmama rağmen tarafıma alt parça XS beden olarak gönderildi. Pazartesi günü ürünü teslim aldım ve beden hatasını fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde yanlışlık olduğunu kabul edip iade sürecini başlattılar. Ürünü geri gönderdim ve iademin ellerine ulaştığı bilgisi verildi. Eşofman takımı sipariş etmiş olmama rağmen sadece tek alt parça gönderecek kadar büyük bir hatayı nasıl fark etmediklerini gerçekten anlamıyorum. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın kredi kartıma hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise çözüm üretmek yerine adeta bana akıl vermeye çalışan bir tavırla karşılaştım. Kendi yaptıkları bariz hatanın bedelini müşteriye ödetir şekilde beni bekletmeleri, bu kadar büyük ve bilinen bir marka için gerçekten kabul edilemez ve çok ayıp bir davranış. Yanlış beden ürün gönderip ardından iade sürecini uzatarak müşteriyi mağdur etmeleri asla hoş görülebilecek bir durum değil.

Yanlış gönderilen ürünün bedelinin, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla zaman kaybettirilmeden derhal kredi kartıma yatırılmasını ve bu tür hatalarla müşterilerin tekrar mağdur edilmemesi için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.