Lacoste İadesi Hesaba Yansımıyor, Açık Bilgi Talebi

26.12.2025 tarihinde Lacoste internet sitesi üzerinden toplam 4.588,90 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünü iade etmemin ardından 15.01.2026 tarihinde Lacoste tarafından para iademin gerçekleştirildiğine dair mesaj aldım ve ayrıca iade işleminin yapıldığını gösteren dekont da tarafıma iletildi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Akbank tarafından kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. İlgili kartın son 4 hanesi 2443’tür.

Bu süreçte hem Lacoste hem de Akbank ile defalarca, yaklaşık 10–12 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Her iki taraftan da net bir çözüm veya açıklama alamadım; sürekli olarak “diğer kurumu arayın” denilerek yönlendiriliyor ve oyalanıyorum. Sonuç olarak ortada yapılmış olduğu söylenen bir iade var ancak hesabıma geçen herhangi bir tutar bulunmuyor.

İademin derhal hesabıma geçmesini ve sürecin ne durumda olduğu ile ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.