to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste İade Ödemesi 12.732 TL Gecikiyor
Lacoste online mağazadan yaptığım alışverişte aldığım ürünler çekme yaptığı için ürünleri incelemeye gönderdim ve sonuç olarak ücret iadesi kararı verildi. Toplam 12.732 TL tutarındaki bu iadenin tarafıma ödeneceği söylendi.
Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Siparişlerime ait referans numaralarım lac855518, lac855519 ve lac855521’dir. Her aradığımda müşteri hizmetleri “en kısa sürede yapılacak” bilgisini veriyor ancak somut bir işlem yapılmıyor ve süreç sürekli uzuyor.
Yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilmesini, 12.732 TL tutarındaki iade ödememin acilen hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu markanın bu her iade sürecince bu kadar yavaş ve yanlış çalışması anlaşılır gibi değil.
Gelişme
Lacoste’un online mağazasından satın aldığım sweatshirt, henüz 15 gün içinde çekme yaparak deforme oldu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, Lacoste markasından beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.
Sorun üzerine Lacoste ile iletişime geçip durumu bildirdim ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 27 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi, hesabıma hiçbir ödeme yansımadı ve bu süreçle ilgili bilgilendirme alamadım.
Bu süreçte 16 kez telefon ve e‑posta yoluyla Lacoste ile iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylenerek süreç uzatıldı.
Hem ürünün bu şekilde kısa sürede bozulması hem de söz verilen iadenin yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, iletişimlerime rağmen sağlanamayan çözümün ve yaşanan gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.
