to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Çantada Beklenmeyen Kulp Hasarı
Lacoste Bağdat Caddesi şubenizden 16.08.2025 tarihinde siyah ve krem renkli, iki yüzü de kullanılabilen dikey model bir çanta satın aldım. Çantayı toplamda 5 kez bile kullanmadığım halde kulplarında aşınmalar başladı. Bu durumun bu kadar az kullanımda ortaya çıkması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve son olarak 02.10.2026 tarihinde gelen ikinci inceleme sonucunda yine “dış etkenlerden kaynaklı” denilerek tarafıma iade edildi. Çantayı pazardan almıyorum, markanıza güvenerek ve hatırı sayılır bir bedel ödeyerek satın alıyorum; buna rağmen kulpların bu şekilde aşınmasını ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca çantanın kulplarını kendi elimle soymam zaten hayatın olağan akışına aykırı bir durumken, bu şekilde bir tespit yapılması bana göre son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım.
Lacoste gibi kurumsal bir markanın ürününe sahip çıkmasını, bu tarz bariz kullanım hatası olmayan durumlarda müşterisini mağdur etmek yerine çözüm üretmesini beklerdim. Ürünün kulplarındaki aşınma problemi için ya tadilat yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını, kısacası bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yaklaşımınız nedeniyle markanızı tercih etmeme ve çevreme de önermeme noktasına geldiğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Lacoste Bağdat Caddesi şubenizden 16.08.2025 tarihinde siyah ve krem renkli, iki yüzü de kullanılabilen dikey model bir çanta satın aldım. Çantayı toplamda 5 kez bile kullanmadığım halde kulplarında soyulmalar başladı. Bu durumun bu kadar az kullanımda ortaya çıkması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve son olarak 02.10.2026 tarihinde gelen ikinci inceleme sonucunda yine “dış etkenlerden kaynaklı” denilerek tarafıma iade edildi. Çantayı pazardan almıyorum, markanıza güvenerek ve hatırı sayılır bir bedel ödeyerek satın alıyorum; buna rağmen kulpların bu şekilde soyulmasını ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca çantanın kulplarını kendi elimle soymam zaten hayatın olağan akışına aykırı bir durumken, bu şekilde bir tespit yapılması bana göre son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım.
Lacoste gibi kurumsal bir markanın ürününe sahip çıkmasını, bu tarz bariz kullanım hatası olmayan durumlarda müşterisini mağdur etmek yerine çözüm üretmesini beklerdim. Ürünün kulplarındaki soyulma problemi için ya tadilat yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını, kısacası bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yaklaşımınız nedeniyle markanızı tercih etmeme ve çevreme de önermeme noktasına geldiğimi belirtmek isterim.
