Yaz aylarında İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Lacoste mağazasından aldığım ayakkabının iç kısmındaki kumaş, daha 1 ay dolmadan aşınmaya başladı. Ayakkabıyı normal ve günlük kullanımda giymeme rağmen, iç astarda bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon oluşmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde lac855845 numaralı inceleme talebim oluşturuldu ve sonuç olarak sorun “kullanıcı kaynaklı hata” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca 40 yaşında bir tüketici olarak, tarafıma ayakkabının bağcığını açmam gerektiği, çekecek kullanmam gerektiği, üstüne basmamam ve çorapla giymem gerektiği gibi temel kullanım önerileri sıralandı. Bu yaklaşım, hem açıklayıcı olmaktan uzak hem de müşteriyle iletişim açısından son derece kırıcıdır.
Diğer markalardan aldığım ayakkabılarda aynı kullanımda hiçbir sorun yaşamazken, bu problemin sadece Lacoste ayakkabıda ortaya çıkmasını, kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun ürün kalitesiyle ve markanın sorumluluğuyla ilgili olduğunu düşünüyorum.
Lacoste gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede iç kumaşı aşınan bir ayakkabı için kullanıcı hatası söylemiyle sorumluluktan kaçılmasını istemiyorum. Ayakkabının yenisiyle değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Ürünümün tekrar, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar