Lacoste Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Talebim Reddedildi

İstanbul Capacity AVM’deki Eren Perakende’ye ait Lacoste mağazasından LAC835218 numaralı Lacoste marka ayakkabıyı satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ayakkabının ön tabanı açılmaya ve ayakkabı yırtılmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması nedeniyle, ürünü fabrika incelemesine gönderdim. Bu süreçte iş yerimden izin alarak mağazaya gitmek zorunda kaldım. Fabrika incelemesinde ise “kullanıcı hatası” denilerek talebim her seferinde reddedildi. Red kararının ardından ürün mağazaya gönderildi ve tekrar izin alıp mağazaya gitmem gerekti.

Aynı model ayakkabıyı daha önce eşime de almıştım ve o da farklı bir sorun yaşadı. Farklı bir arıza olmasına rağmen yine aynı standart red cevabını aldık. Bu durum, firmanın tüketici şikayetlerini objektif şekilde değerlendirmediğini düşündürüyor. Ürün garanti kapsamındaydı ve tüm incelemelere rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Ürünün normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede deforme olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.