Lacoste Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Sorumluluktan Kaçan Firma Yanıtı

12.03.2024 tarihinde Eren Perakende bünyesindeki sanalcadir.com üzerinden aldığım 2550509375689286.005 sipariş numaralı Lacoste marka ayakkabıyı yaklaşık 1 yıl sonra kutusundan çıkarıp kullanmaya başladım. İlk kullanımım sırasında fark ettim ki ayakkabının sağ teki, sol tekine göre bariz şekilde daha dar ve rahatsız edici bir kalıpta üretilmiş. Uzun yıllardır düzenli olarak Lacoste marka ve 42 numara ayakkabı kullanan biri olarak bu durumu açık bir üretim hatası olarak değerlendiriyorum. Bir gün boyunca sağ ayağım rahatsız ve acı içinde gezmek zorunda kaldım.

Durumu ilgili firmaya ilettiğimde, ürünü incelemek üzere kendilerine göndermemi istediler. Ürünü detaylı şikayet notumla birlikte gönderdim. Ancak 10.04.2025 tarihinde bana iletilen OCC239035 numaralı inceleme sonucu, ürünün kullanım ve bakım talimatlarına uygun olmayan şekilde kullanıldığını ve deformasyonun bu nedenle oluştuğunu ifade eden, klasik kopyala-yapıştır bir açıklamaydı.

Burada belirtilen sorun ile verilen yanıt arasında hiçbir bağlantı kuramıyorum. Bu yanıtı hazırlayan kişilerin ürünü gerçekten doğru inceleyip incelemediği konusunda ciddi şüphelerim var. Açıkça ortada olan üretim hatasına rağmen sorumluluktan kaçınılmasını ve kullanıcıyı suçlayıcı tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Hatalı üretim nedeniyle bu ayakkabının iadesini ve ücretimin tarafıma derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.