Kusurlu Ürün, Yetersiz Destek Ve Çözümsüz Mağduriyet

Beymen’den aldığım Lacoste marka TF0503.TTF.T38 model t-shirt, ilk yıkamada hem rengini attı hem de bazı bölgelerde ağarmalar oluştu. Ürünü değişim için başvurdum, talebim önce onaylandı; ancak daha sonra aranarak değişim yapılmayacağı, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Tekrar incelenmesini istediğimde ise kayıtlarda yeni ürün gönderildiği görünüyor fakat bana tekrar kusurlu ürün gönderildi. Bu durumu ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir geri dönüş alamadım. Son olarak, inceleme talebimin sisteme ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca, inceleme raporunda belirtilen “ağartıcı” evimde kesinlikle bulunmamaktadır ve böyle bir madde kullanılmamıştır.

Sipariş numaram: 7724064809011290088P1. Ürün için herhangi bir ücret talep edilmedi; fakat sistemde yeni ürün gönderildiği yazmasına rağmen bana yine kusurlu ürün ulaştı ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti veya inceleme raporu da tarafıma sunulmadı.

Sorunumun çözülmesini, kusurlu ürünün iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.