Koku Sorunu Yüzünden Bebek Botu Kullanılamıyor Ve Çözüm Bulunamadı

Aralık 2025’te SuperStep Marmara Park şubesinden 1 yaşındaki oğlum için Adidas Superstar Winter Trek bebek kahverengi bot aldım. Eve geldiğimde kutuyu açar açmaz ayakkabıdan son derece yoğun, küf gibi ağır bir koku geldiğini fark ettim. Koku botun her yerine sinmiş durumdaydı ve bu nedenle oğluma bir kez bile giydiremedim.

Ürünü iki defa incelemeye gönderdim, son olarak Piyalepaşa Polat şubesinden sup891899 numaralı inceleme talebiyle tekrar gönderildi. Ancak her seferinde “kullanıcı hatası, dış etken kaynaklı deformasyon” denilerek ürün tarafıma aynen geri yollandı. Oysa ayakkabı hiç kullanılmadı, evde sadece kutudan çıkarıp kokuyu fark ettiğim için geri götürdüm. Mağazada çalışanlar da kokuyu fark etti, bunu kendileri de kabul etti, fakat buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu an yaz geldi, çocuğumun ayak numarası büyüdü ve bu botu zaten artık giyemeyecek durumda. Ürün elimde kaldı, yaklaşık 3500 TL ödediğim para adeta boşa gitmiş oldu. Ne mağaza ne de inceleme süreci boyunca bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Üründe ilk günden beri var olan bu ağır koku nedeniyle, kullanılmamış durumdaki bu bot için başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.