Ayakkabının Ucu Ve Tabanı Açıldı, Garanti Süresi Bahane Edilerek Red Edildi

Lacoste Vadi İstanbul mağazasından 28.09.2024 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 1 yıl sonra ayakkabının ucu ve tabanı açıldı. Ürünü çok sık kullanmıyordum, bu nedenle sorun çıkar çıkmaz iade/değişim süresi geçmeden mağaza üzerinden incelemeye gönderdim.
LAC876646 - İnceleme numarası ile

İlk inceleme sonucunda talebime red cevabı verildi. Bunun üzerine itiraz ettim ve tekrar incelemeye alacaklarını ilettiler. Sonrasında ise bu süreçte ayakkabının garantisinin dolduğu söylendi. Oysa ben sorunu 09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine de ilettim ve bu tarihte faturamı mail olarak bana ilettiler, yani kayıtlı bir başvurum zaten mevcut. Bu nedenle sürecin bilerek uzatıldığını, stratejik olarak garanti süresi bahane edilerek mağdur edildiğimi ve dolandırıldığımı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede ucu ve tabanının açılması hem de zamanında başvurmama rağmen garanti süresi gerekçe gösterilerek sorunumun çözülmemesi beni mağdur etti. Ayakkabının tekrar incelenmesini ve üretim kaynaklı bir problem görülmesi halinde ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum.