Garanti Kapsamındaki Ayakkabım Yanlış Şekilde Reddedildi Ve İnceleme Yapılmadı

Kurtköy Viaport Occasion mağazasından 24.08.2024 tarihinde Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok az kullandım, zaten üzerinde de yoğun kullanım olmadığı çok net şekilde görülüyor. Buna rağmen ayakkabının iç arka kısmı zamanla aşınarak delindi ve artık giydiğimde ayağımı ciddi şekilde acıtmaya başladı. Ürünün 2 yıl garanti süresi bulunmasına ve sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen yaşadığım süreçte mağdur edildim.

Mağaza bana uzak olduğu ve çoğu zaman şehir dışında bulunduğum için ürünü ancak 08.03.2026 tarihinde, pazar günü öğleden sonra ilgili mağazaya götürebildim. Ürünü teslim ederken mağaza personeli ayakkabının incelemeye gönderileceğini ve 15 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. 15 iş günü ifadesi yaklaşık 20 güne denk gelirken, pazar akşamı teslim ettiğim ürün için daha çarşamba sabahı saat 10:00’da arandım ve talebimin reddedildiği, ayakkabımı gelip alabileceğim söylendi. Arama saatine ilişkin telefon kayıtlarım da mevcuttur.

Ben benden kaynaklanmayan bir üretim hatası nedeniyle ve halen garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar kısa sürede, adeta inceleme yapılmamış gibi olumsuz dönüş almayı kabul etmiyorum. Üstüne bir de bana ayakkabı kullanma bilgisi verilip, talebimi isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyabileceğim söylenerek adeta yönlendirme yapıldı. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de garanti süreci açısından son derece problemli buluyorum.

Garanti kapsamındaki ayakkabım için talebimin yeniden ve bu kez gerçekten incelemeye gönderilerek değerlendirilmesini, ayıplı olduğu açıkça belli olan ürünün değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.