10.000 TL'lik Lacoste Tişörtlerde Tekrarlayan Yırtılma Ve Garanti Reddi

İstanbul Mall Of İstanbul Lacoste mağazasından 5.000 TL ödeyerek iki adet t-shirt satın aldım. Ürünlerden birini 15.01.2025’te, diğerini ise 25.07.2025’te aldım. Her iki tişörtün de Lacoste ambleminin bulunduğu aynı bölgeden, ürünleri aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, 15.04.2026 tarihinde yırtılma meydana geldi. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir üründe aynı yerden aynı sorunun yaşanması kumaş kalitesinin zayıf olduğuna işaret ediyor.

Ben de bu nedenle 01.06.2026 tarihinde her iki ürünü de incelemeye verdim. İnceleme sürecinin sonunda tarafıma “üründe kalite problemi yok” denilerek hem lac866799 hem de lac866797 numaralı kayıtlarla gönderdiğim tişörtler için kullanıcı hatası olduğu söylenmiş ve değişim talebim reddedilmiştir. İki t-shirt için toplamda 10.000 TL ödememe rağmen, yalnızca bir yıl içinde aynı bölgeden aynı şekilde yırtılma yaşanmasını kabul edemiyorum.

Lacoste’un mağazada özellikle 2 yıl garanti vurgusu yapmasına rağmen, ürünlerin arkasında durmadığını düşünüyorum. Aynı yerden yırtılan iki ürün için kullanıcı hatası denilmesi, marka kalitesiyle ve verilen garanti beyanıyla bağdaşmıyor. Her iki tişörtüm için de değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.