Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Labella Lens Optik’ten 2 kutu büyük solüsyon ve 2 adet farklı renklerde, numaralı lens siparişi verdim. Ancak tarafıma küçük boy lens solüsyonları gönderildi ve lenslerden bir tanesi yanlış renkteydi. Siparişim dün elime ulaştı (Bayrampaşa/İstanbul). Sipariş numaram: ETH101796. Daha önce de 29 Kasım 2023’te benzer bir problem yaşamıştım fakat o dönemde daha ilgili davranılmıştı.

Yaşadığım sorun sonrası firmaya ulaşmaya çalıştım; aramalarımı açmadılar, Instagram’dan WhatsApp’a yönlendirdiler fakat WhatsApp mesajlarım da sadece görüldü olarak kaldı, herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinden numarayı aramamı söylediler, defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Şehir dışında öğrenci olduğum için sürekli yurtta kalamıyorum ve siparişlerimi de yurt adresime alamıyorum. Bu durum beni mağdur etti.

Yanlış gönderilen ürünlerin doğru ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, küçük lens sularından birini mecburen açmak zorunda kaldım ve bir lensim doğru geldi; onun da ücretinin alınmamasını istiyorum. Toplamda 2520 TL ödeme yaptım ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.