Labella Lens Siparişinde Kutu Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Labella markasının Zircon model kontakt lensini bayramdan önceki cumartesi günü Hadımköy Optik üzerinden sipariş verdim, lensler ise bayramdan sonra salı günü elime geçti. Fiş üzerinde yer alan 0 54*********92 numaralı kayda istinaden bu şikayeti yazıyorum. Ürüne 1.400 TL ödememe rağmen, yanında en temel ihtiyaç olan bir lens kutusu bile verilmedi.

Lensler elime ulaşınca farklı bir optikten gidip ürünü kendim teslim aldım. Lensleri gözüme taktım, ancak sonrasında kutu verilmediğini fark ettim ve bu durum beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti çünkü lensleri gözümden çıkardıktan sonra hijyenik şekilde muhafaza edebileceğim bir yer yoktu. Mağazayı arayıp durumumu anlattığımda, lens kutusu vermek veya sorunu çözmek yerine sadece “su almanız gerekiyor, lens suyu alın” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de bu kadar temel bir ürünün yanında lens kutusunun verilmemesi ve sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle hiç memnun kalmadım. Lens kutumun temin edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.