Labella Lensindeki Yırtık Nedeniyle Göz Yanması Ve Şirketin İade Reddi

Labella markasının Instagram’daki labella_lens hesabından Pixie Green 4 derece lens aldım. Ürün 16 Mart’ta elime geçti, bayramdan üç gün önce ilk kez taktım. İlk taktığımda çok batma yapmadı ancak gözümde durdukça yanma ve batma başladı. Daha önce de aynı firmadan lens aldığım için, batma olunca “solüsyona koyun, beklesin düzelir” demişlerdi, bu yüzden çok önemsemedim ve birkaç kez daha kullanmayı denedim. Ancak her taktığımda bu kez aşırı batma yaşamaya başladım.

Genelde evde lens kullanmıyorum, sürekli gözlük takarım, dışarı çıktığımda ve o da nadiren lens kullanırım. Bugün lensi iyice dikkatli incelediğimde, üzerinde hafif ama çok küçük bir yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firmaya yazdım, durumu anlattım ve ürünü incelemeye göndermek istediğimi, sorunun kullanıcıdan mı yoksa üretimden mi kaynaklı olduğunun tespit edilmesini rica ettim. Ancak bana “üstünden çok zaman geçmiş” denilerek kesin bir dille reddedildi, oysa üzerinden bir ay bile geçmedi.

Ayrıca faturamın kutunun arkasında olduğunu söylemişler, ben de buna dikkat etmemişim. Faturamı tekrar talep etmeme rağmen bana iletmediler. Hem lensi incelemeye almayı kabul etmediler hem de fatura göndermediler. İki gözüm için de aynı derecede lens aldım ve bu ürünlere toplamda yaklaşık 2.300 TL ödedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, lenslerin incelenmesini ve üretim kaynaklı bir sorun varsa iade veya değişim yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Hem sağlık açısından risk yaşadım hem de ciddi bir maddi kaybım oldu, bu nedenle sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.