Arızalı Lens İçin Kargo Ücreti Olmadan Ücretsiz Değişim Talebi

3 Mayıs’ta Labella markasının numarasız Pixie Green renk lensini markanın kendi Instagram sayfası üzerinden satın aldım. Sipariş numaram 111984740234. Ürün elime ulaşır ulaşmaz lensi taktım ancak görüntü net değildi, sürekli bulanık gösterdi.

Bunun üzerine lensi birkaç kez çıkarıp tekrar denedim, kullandığım solüsyonu (losyonu) bile değiştirdim fakat sorun hiç düzelmedi, lens hep bulanık göstermeye devam etti. Ürünün arızalı/bozuk olduğunu düşünerek firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünün ilk günden bu şekilde sorunlu olduğunu özellikle belirttiğim halde, yeni ürün gönderebileceklerini fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Ürünü sorunsuz ve ilk günden sağlıklı kullanmak isterken, hatalı geldiği açıkça belli olan bir ürün için kargo ücreti ödemek istemiyorum. Arızalı gelen lensimin ücretsiz olarak, hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.