Eksik Gönderilen Nemlendirici İçin Trendyol Ve La Roche Posay Sorumluluğu Kabul Etmiyor

11 Ocak’ta Trendyol üzerinden La Roche‑Posay’in yetkili satıcısından onarıcı cilt bakım seti (Cicaplast Baume nemlendirici ve Toleriane Caring Wash temizleyici) satın aldım, 14 Ocak’ta kargo elime ulaştı. Kargoyu açtığım anda çekilmiş net video görüntülerde, kutunun içinden yalnızca temizleyicinin çıktığı, nemlendiricinin ise hiç yer almadığı çok açık şekilde görünüyor. Buna rağmen hem Trendyol hem de La Roche‑Posay tarafı ürünün tam gönderildiğini iddia ederek sorumluluğu kabul etmiyor.

Trendyol canlı destek üzerinden iki kez talep oluşturdum. İlk talebim reddedildi, ikinci talebim ise hâlâ değerlendirme aşamasında. Görüntülerimle durumu ispatlayabildiğimi ve paketin açılış anının kayıtlı olduğunu belirtmeme rağmen, canlı destek video kabul etmediklerini ve bu videoları nereye gönderebileceğim konusunda herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söyledi. Trendyol ayrıca La Roche‑Posay’in kendilerini savunduğunu ve haklı olduklarını belirtiyor, ancak bu savunmaya ait bahsedilen görüntüleri ben göremiyorum ve neye dayanarak haklı bulduklarını da bilmiyorum.

Kendi kayıtlarım ortadayken, Trendyol’un La Roche‑Posay’i koşulsuz savunup beni mağdur durumda bırakmasını ve yeterli desteği sunmamasını kabul etmiyorum. Eksik gönderilen Cicaplast Baume nemlendirici ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da bu ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin şeffaf yürütülmesini ve gerekirse benim video kayıtlarımın da resmi incelemeye dahil edilmesini istiyorum. Trendyol üzerinden sonuç alma süreci uzadığı için CİMER’e de şikayet başvurusunda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.