Aldığım Yatak Odası Takımında Bitmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Hizmet

16.06.2025 tarihinde Van Merkez Ali Paşa Mahallesi Suvaroğlu Caddesi, Boyalar Camii karşısında bulunan Santos Mobilya (La Capo Mobilya) mağazasından Haşim M********* adına yatak odası takımı teslim aldık. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, 10.07.2025 itibarıyla pek çok sorun yaşamaya başladık.

Dolap çekmece kulpları plastikti ve henüz 3–4 aylık kullanımda kenarlarından çatlamaya başladı, kulplar elimizde kalır hale geldi. Takıma ait puf ise hiçbir açıklama yapılmadan farklı bir model olarak getirildi. Bazanın amortisörü plastik olduğu için ilk aydan eğildi. Camlı dolap kapaklarının kenarları soyulmuş şekilde teslim edildi, bu kapaklar ürün alındıktan yaklaşık 6 ay sonra değiştirildi ve kapaklarla birlikte kulplar demir olanlarla değiştirildi. Makyaj masamın çekmece rayı bozuldu, tamir edildi.

Buna ek olarak, dolap içindeki çekmecelerde çökme oldu, her açıp kapamada aşınarak mobilyaya zarar veriyordu. Çökme kısmını hallettiler ancak çekmece açılıp kapatılırken sıkışıyor, bunun için ray değişimi yapacağız denildi. Dolap kapaklarından birini kapattıktan sonra bile 3–4 dakika boyunca gıcırdama ve rahatsız edici bir ses devam ediyor. Yaşanan tüm bu sorunlarla birlikte bize, 'Bizi çarşamba günü arayın, parçaları temin edelim' denildi. Çarşamba günü aradığımızda ise ray, menteşe ve amortisör gibi parçaların ücretini bizim ödememiz gerektiği söylendi. İlk günden beri bu kadar çok sıkıntı çıkaran bir ürünle karşılaşmamız ve sorun çözme ya da bilgilendirme konusunda son derece yetersiz kalan personel nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemez hale geldik.

Hesap numarası 151, evrak numarası ise 412 olarak geçmektedir. Tüm bu yaşadığımız sorunların, özellikle ray, menteşe ve amortisör gibi parça arızalarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve bu parçaların tamamının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.