to read complaints and reviews, or file yours.La Blanche Island Hotel'de Telefon Görüşmesindeki Saygısız Ve Kaba Üslup
La Blanche Island Hotel’i rezervasyon için aradım, telefonda karşılaştığım tavırdan gerçekten rahatsız oldum. Görüşme sırasında karşımda çıkan personel son derece kaba bir üslup kullandı, “Hı, evet, demek ki…” tarzında cümleler kurarak konuştu ve hitap şekli olarak da son derece saygısızdı. Biz karşı taraftan “beyefendi” diye bahsederken, kendisi bir kere bile nezaket gösterip düzgün bir hitap kullanma gereği duymadı.
Telefon görüşmesinde, yabancı ve bol bahşişli turist bekledikleri izlenimini veren bir tavırla karşılaştım. Türk misafir olarak aradığımda bu tutum ve üslup beni çok şaşırttı ve üzdü. Aynı dakikalarda La Blanche Resort’u aradığımda ise son derece kibar ve ilgili bir yaklaşımla karşılaştım, bu da iki işletme arasındaki farkı çok net gösterdi.
Bu durumu, orayı tercih etmeyi düşünen insanların farkındalığı artsın diye paylaşıyorum. Misafirle ilk temas noktası olan telefon görüşmesinde bile bu kadar saygısız ve kaba bir iletişim diliyle karşılaşılmasının otelin kurumsal imajı açısından da son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum.
Sayın Özlem Hanım, Öncelikle bizimle deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Telefon görüşmeniz sırasında yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizle kurduğumuz ilk temasın son derece önemli olduğunu biliyor ve her zaman saygılı, ilgili bir yaklaşım sergilemeyi hedefliyoruz. Yaşadığınız durumun detaylarını ilgili birimimizle paylaşabilmemiz ve konuyu en doğru şekilde değerlendirebilmemiz için sizden ricamız, şikayetinizi ve iletişim bilgilerinizi iletmenizdir. Böylece konuyu titizlikle inceleyip gerekli aksiyonları alabiliriz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir sonraki deneyiminizin çok daha olumlu ve konforlu olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, La Blanche Island Hotel
Ne ararım sizi bir daha ne yazarım.
Sayın Özlem Hanım, Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim sonrası bu şekilde hissetmiş olmanızı anlayışla karşılıyoruz. Amacımız sizi rahatsız eden durumu göz ardı etmek değil, tam aksine varsa bir yanlış anlaşılmayı netleştirmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapmaktır. Sizinle yeniden iletişime geçme talebimiz yalnızca süreci daha sağlıklı değerlendirebilmek ve tarafınızı memnun edecek bir çözüm sunabilmek içindir. Ancak elbette bu tamamen sizin tercihinizdir. Görüşlerinizi bizimle paylaşmış olmanız, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz açısından bizim için son derece kıymetlidir. Bu nedenle, yaşanan durumu iç değerlendirme sürecimize dahil ettiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, La Blanche Island Hotel
