Defolu Kulaklık İçin İade Sözü Çekildi, Kutu Bahanesiyle Reddedildi

04.04.2026 tarihinde www.kzturkiye.com üzerinden KZ Saga model kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sadece bir gün sonra, sol kulaklığın filtresindeki hasar nedeniyle bunun ayıplı ürün olduğunu düşünerek hiç kullanmadan servise gönderip değişim talep ettim. Bana yeni ürün göndereceklerini söylediler; ancak gelen kulaklığın da yine sol filtresi yamuk ve hatalıydı.

Hasarlı ürün kullanmak istemediğimi açıkça belirterek iade talep ettim. İlk etapta bana iade kodu vererek ücret iadesi yapacaklarını söylediler; birkaç dakika sonra ise karar değiştirip kutusu olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını ilettiler. Kusurlu ve ayıplı bir ürün için önce iade sözü verilip sonra geri dönülmesi ve sırf kutu bahanesi öne sürülerek sorumluluk alınmaması, beni defolu ürüne adeta mahkum bırakmaktadır. Ödemeyi online kredi kartı ile 2.390 TL olarak yaptım.

Kusurlu ürün sattıkları ve verdikleri iade sözünden de geri döndükleri için, kutu bahanesi öne sürülmeden ya ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ya da gerçekten sorunsuz, hatasız yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.