KZ Kulaklık İptal Ettiğim Siparişte Ücret İadesi Yapılmıyor!

KZ Türkiye isimli firmadan 29 Ocak tarihinde kulak içi kulaklık siparişi verdim. Ürün 30 Ocak’ta kargoya verildikten sonra, henüz tarafıma teslim edilmeden kargoda “iade” seçeneğini işaretleyerek siparişimi iptal ettim ve iade sürecini başlattım. İlgili sipariş numaram KZ-CQQV3MS’dir.

İade süreciyle ilgili firma yetkilileriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, siparişi neden kargodan iptal ettiğime dair bana uygun olmayan, azar veren bir üslupla yaklaşıldı. Tüketici olarak yasal cayma/iptal hakkımı kullanmış olmama rağmen bu hakkı kullanmam sorgulandı ve son derece rahatsız edici bir iletişim tarzı ile karşılaştım.

Görüşmeler sırasında iade işlemi için gerekli bilgi ve prosedürler açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmedi. Sonrasında iade süreci hakkında bilgi talep ettiğimde ise “iade için elimizde hiçbir bilginiz yok” şeklinde bir dönüş yapılıp benden bilgilerim istendi. Oysa yaklaşık 15 gün önce yapılan WhatsApp görüşmesinde benimle iletişime ilk geçen kendileriydi ve o görüşmede tek amaçları beni azarlamak olduğundan iade süreci es geçilip gerekli bilgiler benden alınmamıştı. Ayrıca ellerine ulaşan kargoda da ad ve soyad bilgilerim mevcuttur. Hem bilgilendirme eksikliği hem de kullanılan tavır nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Tüketici Hakları kapsamında yasal cayma hakkımı kullandığım bu işlemde, öncelikle firmanın müşteriyle olan iletişiminde ticari etik ve üslup konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini, ayrıca iptal ettiğim bu siparişe ait ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.