Servis Ücretinin Önceden Açıklanmaması Müşteri Güvenini Zedeliyor

Kyocera 2635dn model yazıcımın fırın arızası için bugün Kyocera çağrı merkezini arayarak parça ve onarım ücreti hakkında bilgi istedim. Bana, herhangi bir fiyat veremeyeceklerini, önce mutlaka 25 euro + KDV tutarında bir servis faturası keseceklerini, daha sonra fiyatı ancak o zaman söyleyebileceklerini ilettiler. Parça fiyatını önceden paylaşamayacaklarını, ücreti kabul etsem de etmesem de bu servis bedelini kesin olarak ödemem gerektiğini söylediler.

Bu yaklaşım, önce para ödeyip sonrasında hizmet alıp almamayı belirsiz bırakan ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi hissettiriyor. Daha önce Ankara’daki yetkili servisinize toner ünitesini boşalttırmak için gittiğimde de, sağlam parçaları arızalı göstererek yüksek ücretler talep edilmesi nedeniyle güven sorunu yaşadım.

Kyocera’dan beklentim, servis ücretinin yanı sıra, parça ve onarım bedelinin de işlem öncesinde açık ve net bir şekilde söylenmesi ve müşterinin ne kadar ödeyeceğini bilerek karar verebilmesidir. Bu konuda uygulamanın gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.