Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Ve Kampanya Koşulları Hakkında Bilgi Talebi

Kyline mağazasının kendi sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, görselde bembeyaz ve pembe tonlarda görünen Şehda Viskon Abaya Şal Takım ürününü satın aldım. Ancak bana gelen ürün sarı ve pembe tonlarında, yani sitedeki ürünle aynı renklerde değil. Renk farkını göstermek için kendi beyaz kıyafetimle yan yana fotoğraf çektiğimde de aradaki ton farkı çok net bir şekilde ortaya çıkıyor. Açının ve ışığın ufak renk farklılıklarına yol açabileceğini anlarım ancak elime ulaşan ürünü sitede görsem almazdım. Ürün sayfasında da ışık ve çekim farkı nedeniyle böyle bir ton farklılığı olabileceğine dair herhangi bir ibare yer almadığı için beklentim farklıydı...

WhatsApp üzerinden mağazaya yazdım ancak geri dönüş alamadım, telefonla aradığımda da ulaşamadım. Bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım.

Sipariş numaram 20521’dir. Bu siparişte “iki al bir öde” kampanyasından yararlanarak iki ürün aldım. Renk problemi yaşadığım bu ürün için nasıl bir iade süreci izleyeceğim, kampanya nedeniyle her iki ürünü birden mi göndermem gerektiği yoksa sadece kusurlu olan ürünü mü iade edeceğim konusunda da bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hızlı bir şekilde iade sürecinin başlatılmasını, ürün bedelinin kargo ücreti karşılanarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum 🌸