İade Kodu Vermeyen Firma Ve Geri Ödeme Sorunu

20.05.2026 tarihinde Kübra Söylemez Butik internet sitesi üzerinden 427KE9538B numaralı siparişimi oluşturdum. Bu siparişimde yer alan “Şal Detaylı Elbise 3446” pembe renk ürünü, bedeninin uymaması sebebiyle iade etmek istedim. Siparişim iki üründen oluştuğu için yalnızca bu ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.

İade sürecini başlatmak için firma ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefon ne de WhatsApp destek hattından kesinlikle cevap vermiyorlar. Sitedeki “kolay iade” bölümünden iade talebi oluşturdum, talebim onaylandı ancak tarafıma herhangi bir kargo iade kodu verilmediği için ürünü göndermekte büyük güçlük yaşadım. Sonuç olarak iade kodu alamadığım için kendi imkanlarım ve kendi ödediğim ücretle, 02.06.2026 tarihinde DHL Kargo aracılığıyla ürünü geri gönderdim. Gönderi için kargo ücretini kendim ödemek zorunda kaldım ve buna ilişkin kargo fişim ile takip numaram mevcuttur.

Siparişi oluştururken toplam 2.060,40 TL ödeme yaptım, iade kargosuna ise ayrıca 103,51 TL ödedim ve toplamda 2.163,91 TL harcamış oldum. İade etmek istediğim elbisenin tutarı 1.520,65 TL’dir. “Kolay iade” kısmında ilgili banka bilgilerimi de eksiksiz olarak paylaşmama rağmen, firma hala tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlamamış, paramı iade etmemiş ve adeta “görünmez” bir tavır sergilemektedir.

İlgili ürün bedeli olan 1.520,65 TL’nin, belirtilmiş olan banka hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iletişim kurulamayan WhatsApp destek hattı ve iade sürecinde yaşatılan mağduriyet konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.