İade Sözü Değiştirildi, Kartıma Ödeme Dönmedi

Kyline adlı markanın kendi internet sitesi üzerinden 20 Mayıs’ta Eliz takım isimli üründen iki adet, farklı renklerde satın aldım ve bu alışveriş için toplam 4.318,20 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra denediğimde bedenime uymadıklarını ve modellerini de beğenmediğimi fark ederek 25 Mayıs’ta firma tarafından verilen iade kodu ile kargoya verip iade talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ödemenin bayramdan sonra kartıma iade edileceği söylendiği için bekledim. Ancak daha sonra iademin yapılmayacağı, sadece değişim yapabilecekleri ifade edildi. İlk başta açıkça iade yapılacağı söylenmişken sonradan bu bilginin değiştirilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum oldu.

Ürünleri belirtilen süre içinde ve verdikleri iade koduyla gönderdiğim için, başlangıçta tarafıma bildirildiği şekilde ödediğim 4.318,20 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şikayet numaram 2026/0609.5636