ZTE V60 Parça Bekleme Süresi 24 Gün, Servis Bilgi Vermiyor

ZTE v60 Design marka cihazımı 6 Temmuz’da aniden kapandığı ve bir daha açılmadığı için KVK Trabzon yetkili servisine teslim ettim. Servis kayıtlarında 22 gündür “üreticiden parça bekleniyor” şeklinde görünüyor ve bugün itibarıyla toplam 24 gündür cihazımı bekliyorum.

Bu süreçte servise telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, bilgi alamıyorum. Ne onarımın ne zaman tamamlanacağı ne de cihazla ilgili net bir geri dönüş yapılmıyor. Cihazım garanti kapsamında işlem görüyor ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak bu kadar uzun süre parça beklenmesi ve bilgilendirme yapılmaması mağduriyet oluşturuyor. Yasal onarım süresi içinde işlem tamamlanmadı; bu nedenle haklarımı kullanarak gerekli mercilere şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Cihazımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, parça tedariğinin ivedilikle sağlanarak telefonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de tarafıma net bir açıklama ve çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum.